Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Anwendungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Verbraucherbestellungen auf quarniko.com mit Lieferung nach Deutschland. Sie erläutert den gesetzlichen Widerruf, das ergänzende freiwillige Rückgaberecht und die Erstattungsabwicklung.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware bestehen unabhängig von den freiwilligen Rückgabebedingungen.

2. Gesetzlicher Widerruf

Bei Fernabsatzverträgen besteht grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Die Frist beginnt mit dem Empfang der Ware durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist.

Bei getrennten Lieferungen gilt:

• Für mehrere Artikel einer einheitlichen Bestellung zählt der Empfang des letzten Artikels.
• Für eine Ware mit mehreren Teilsendungen oder Stücken zählt der Empfang der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Stücks.

Der Widerruf erfordert eine eindeutige Erklärung gegenüber quarniko. Eine Begründung, besondere Form oder vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich. Die Absendung vor Fristablauf genügt.

E-Mail: mail@quarniko.com

3. Rücksendung nach dem Widerruf

Die Ware ist ohne unnötigen Aufschub und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden oder zu übergeben. Die rechtzeitige Absendung wahrt diese Frist.

Der Verbraucher organisiert den Rücktransport grundsätzlich selbst und trägt dessen unmittelbare Kosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist und keine gesetzliche Kostenübernahmepflicht besteht.

Ein Wertverlust ist ausschließlich auszugleichen, wenn er auf einer Behandlung beruht, die über die notwendige Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion hinausgeht. Eine Prüfung im Umfang einer üblichen Begutachtung im Ladengeschäft bleibt zulässig.

4. Freiwilliges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerruf besteht ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Kalendertagen ab Warenempfang. Die 30 Tage werden nicht an die gesetzliche Widerrufsfrist angehängt.

Für eine freiwillige Rückgabe sollte der Artikel ordnungsgemäß und möglichst wiederverkaufsfähig sein. Die Nutzung sollte sich auf die erforderliche Prüfung beschränken.

Zubehör, Anleitungen und andere mitgelieferte Bestandteile sollten möglichst vollständig beigefügt werden.

Die Originalverpackung wird zum Schutz beim Rücktransport empfohlen. Ihr Fehlen führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe.

Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte werden durch diese Bedingungen nicht begrenzt.

5. Rückgabeanmeldung und Anschrift

Zur Abstimmung einer Rücksendung wird eine Nachricht an mail@quarniko.com empfohlen.

Diese Kontaktaufnahme dient der Zuordnung und Organisation. Sie ist keine Voraussetzung für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf.

Rücksendeadresse ist die Shopanschrift:

quarniko
173 Wingo St
Inman, SC 29349
USA

Für die Bearbeitung sind je nach Anliegen folgende Angaben hilfreich oder erforderlich:

• Bestellnummer
• Name des Kunden
• Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Bezeichnung des Artikels
• Rückgabegrund, sofern freiwillig angegeben oder zur Mängelbearbeitung erforderlich
• Bei Schäden, Mängeln oder Falschlieferungen geeignete Fotos oder ergänzende Informationen

Die Ware sollte transportsicher verpackt werden. Nach Eingang erfolgt je nach Bearbeitungsbedarf eine Prüfung von Zustand und Vollständigkeit.

6. Rücksendekosten und Beanstandungen

Bei persönlichen Rückgabegründen innerhalb des freiwilligen Zeitraums trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt dies, sofern die Kostenverteilung rechtlich zulässig ist und der Verbraucher ordnungsgemäß informiert wurde.

Bei bestätigten Falschlieferungen sowie beschädigter oder mangelhafter Ware übernimmt quarniko die angemessenen und erforderlichen Rücksendekosten, soweit eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder die Übernahme ausdrücklich bestätigt wurde.

Beanstandungen sollten zeitnah gemeldet werden. Fotos und ergänzende Angaben dienen der Prüfung und begrenzen keine gesetzlichen Ansprüche.

7. Erstattungsbetrag und Rückzahlungsfrist

Nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die erhaltenen Zahlungen einschließlich der gesetzlich erstattungsfähigen Standardlieferkosten zurückgeführt.

Mehrkosten einer vom Verbraucher gewählten Versandart gegenüber der angebotenen günstigsten Standardzustellung sind von der Erstattung ausgenommen.

Die Rückzahlung ist grundsätzlich spätestens 14 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung fällig. Bei Warenkäufen besteht ein Zurückbehaltungsrecht bis zum Eingang der Ware oder bis zur Vorlage eines geeigneten Rücksendenachweises. Maßgeblich ist das frühere Ereignis.

Bei freiwilligen Rückgaben wird die Erstattung nach Prüfung entsprechend den Rückgabebedingungen veranlasst.

Grundsätzlich wird das ursprüngliche Zahlungsmittel verwendet. Eine andere Zahlungsweise setzt eine ausdrückliche Vereinbarung voraus.

Rückgabe-, Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren werden nicht berechnet. Die anschließende Gutschriftdauer richtet sich nach Zahlungsdienst, Kartenanbieter oder Kreditinstitut.

Für Statusmitteilungen wird die angegebene E-Mail-Adresse verwendet.

8. Umtausch und Stornierung

Ein unmittelbarer Produktaustausch ist im freiwilligen Rückgabeverfahren grundsätzlich nicht vorgesehen. Für einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung erfolgt die Rückgabe und anschließend eine gesonderte Bestellung. Eine automatische Verrechnung findet nicht statt.

Eine freiwillige Stornierung lässt sich anfragen, solange der Artikel weder versandt noch dem Beförderer übergeben wurde.

Die übliche Bearbeitungsdauer von 2–5 Werktagen begründet keine zugesicherte Stornierungsfrist. Entscheidend ist der tatsächliche Versandstand.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben bestehen.

9. Datenschutz und gesetzlicher Vorrang

Personenbezogene Angaben aus Widerrufen, Rückgaben, Erstattungen und Kundenanfragen werden ausschließlich im erforderlichen Umfang und nach den geltenden Datenschutzvorschriften verarbeitet.

Bei Widersprüchen zu zwingendem Verbraucherschutzrecht gilt die gesetzliche Regelung.

10. Kundenservice

quarniko
173 Wingo St
Inman, SC 29349
USA

E-Mail: mail@quarniko.com
Telefon: +1 (864) 172-6483

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:15–12:00 Uhr und 14:00–18:15 Uhr
Ausgenommen gesetzliche Feiertage